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孫興良是杭州三威保安服務(wù)有限公司員工，派駐在浙江農(nóng)商銀行浙江蕭山城南支行曹家橋分理處上班，在2016年5月17日上午9點(diǎn)40分左右，有一客戶來(lái)到曹家橋分理處辦理自助業(yè)務(wù)，因按對(duì)方要求進(jìn)行ATM英文版操作，客戶對(duì)操作不太熟悉，希望得到保安的幫助。

保安員孫興良經(jīng)詢問(wèn)，覺(jué)得可疑，懷疑客戶遇到詐騙，便仔細(xì)詢問(wèn)相關(guān)情況。問(wèn)為何要用英文版操作，而且不用中文版操作，客戶表示需要匯錢(qián)，但對(duì)方表示一定要用英文版操作，客戶對(duì)英文操作不了，故來(lái)咨詢。于是先安撫客戶情緒，再開(kāi)始詢問(wèn)緣由，原來(lái)客戶接到一個(gè)自稱(chēng)上海公安警察的電話，表示客戶帶身份證遺失后，被人用其身份證開(kāi)辦了實(shí)名電話卡一張，并且利用該卡進(jìn)行電話詐騙，現(xiàn)已被網(wǎng)上通緝?yōu)榕浜暇秸{(diào)查，客戶須交一筆保證金，并讓客戶在自助機(jī)上按對(duì)方要求進(jìn)行英文版面操作，把錢(qián)匯過(guò)去。孫興良明確告知客戶這是一起詐騙，并列舉了多起通訊詐騙案，勸客戶不要匯款，至此，客戶終于確信自己遭遇了詐騙，并表示以后不會(huì)再相信此類(lèi)事情了。

這是一起典型的通訊詐騙案件，至此，成功防范了該起詐騙案件，為客戶挽回?fù)p失。